Contact Center
다양한 첨단 기술과 전문 인력 가용으로 고객 문제의 신속한 해결과 고객 참여를 추적하여 가시적 성능 데이터에 기반한 영속적 비즈니스 성장을 경험하십시오.
Cone.Center://™ Customer Satisfaction is not a Service, It’s an Attitude.
제공 서비스
지속 성장 가능한 비즈니스 전개를 위해 전통과 첨단을 조화롭게 융합하여 실행 가능한 혁신의 방법을 제시합니다.
아웃소싱
비즈니스 경쟁력을 높이는데 최적화된 전문 리소스를 가용하여 업무 효율성 및 생산성 극대화로 경제효과의 최대치를 경험하십시오.
컨설팅
우리의 현장 중심 축적된 노하우로 조직 내부, 상품, 고객과의 관계 설정을 단순화하여 차별화된 경쟁력을 확보하십시오.
전문교육
시장 및 고객의 니즈에 최적화되고 비즈니스 유형별 전문화된 교육 프로그램으로 기업 핵심 역량을 강화하십시오.
시스템 통합
컨택 센터 정보시스템 기획과 개발, 구축, 운영의 통합으로 성능 데이터를 체계적으로 관리하고 고객 경험을 향상시키십시오.
업무 프로세스
행동주의 디자인 싱킹 과정을 통해 시장이 즉시 반응하는 비즈니스 모델을 정의하고 무한 고객 만족을 실현하십시오.
비즈니스 이점
기업 리소스 사용성을 효과적으로 개선하고 핵심 업무에 역량을 집중하여 고속 성장을 이루십시오.
고객경험 향상
프런트와 백오피스 등 다양한 채널을 통해 수집된 고객 행동 데이터와 인텔리전스를 연결하고 마케팅, 영업 및 고객 서비스 접점에서 향상된 사용자 경험을 제공합니다.
효율성 향상
고객 문의에 대한 응답 리소스의 유연한 확장과 요구 사항을 가장 적절한 응답으로 라우팅하며 지식 기반 DB에 실시간 업데이트되는 정보를 통해 고객과 빠르고 효율적으로 상호 작용합니다.
가시성과 통찰력
모든 커뮤니케이션 채널에서 고객 상호 작용을 기록하고 통합합니다. 이러한 상호 작용에서 수집된 데이터는 중요한 비즈니스 의사 결정에 도움이 되는 귀중한 통찰력을 제공합니다.
비용 절감
모든 고객 접점 채널을 단일화하고 응대가 이뤄진 만큼 비용이 발생하는 종량형(Pay-Per-Use) 서비스와 스케일 확장이 유연한 스마트 컨택 센터를 통해 고정 비용을 획기적으로 절감합니다.
Cone.Center
비즈니스 성장을 위한 모든 것을 우리에게 물어보십시오. 어떠한 요구에도 응답하고 협력할 준비가 되어있습니다.